一、发票问题
1、普通增值税发票:如果有客人说需要开发票,我们公司是开普通增值发票。如果需要多开(也就是发票费用超过项目实际费用,多开部分我们则需要收取百分之5%的税费)
2、增值税发票:如果特别需要开专票,也就是增值税发票。则需要客人自己提供税费,票面总金额的百分之10%。
二、收发货问题
1.发货问题:当你提供初稿给客人看后就可以联系我们在后台点发货了:
2.收货问题:当你这次合作和客人沟通很愉快的时候,你可以和客人说给你好评(文字加图片),当有新的客人在评论中看到你做的图片他很满意后,我们可以直接转给你制作。
如果在这次沟通中不是很愉快、客人说话不好听、很厌烦的时候你就叫客人在淘宝上确认收货就行了,别再强求说要他给好评在发大图了。
3.旺旺沟通及发图要求
三、聊天跟单技巧问题
1、遇到报价后客人不回,聊天途中客人突然消失不回话,遇到这种现象,需要再次询问客人时候制作,是因为价格原因还是因为其他原因。
2、客人价格贵,自己实在做不下来,话术转接问题
可以给客人说例如:我们又另外一个团队刚好交出项目,我可以问问他们是否愿意接这个订单。
亲,你说一下你心理的价位,我问一下公司其它设计师,他们如果手上没项目愿意做就可给接了
灵活应对,同时可以在旺旺群里面询问是否有人愿意制作该项目
3、转接到相应的子账号的账号回复响应时间问题
响应时间快慢一定程度上决定着订单的成交率,快速了解客人的制作需求,给出相应的制作价格,同时也影响着店铺的服务质量的分,该分一定程度上影响着店铺的排名
四、店铺交易流程
1.了解需求——收集资料——报价——付款制作(付款成功客服会通知)——按时交付初稿(同时发送客户旺旺名提醒客服发货)
——确认无修改——先收货在发送无水印成片
——有修改——按照客户要求修改——确认是否再次有修改——先收货在发送无水印成片
2、收发资料以及发送成品样品统一使用公司规定邮箱
邮箱账号:18983662315@163.com
邮箱密码:jsfh2315
3、结算订单金额问题以及结算节点时间问题
结算订单是以客人收货好评,无差评,来统计。
三月暂定订单金额在100以下的项目,设计师全部提,为的是为店铺的销量以及订单数量做出贡献。
其他订单金额前期全部按照37提成,多劳多得。
订单结算时间分别固定为每周星期二与星期六,财务会拉订单明细与设计师确认。
4、订单金额大小问题
并不是所有的订单都是小订单,希望各位设计师大大在聊天与客人沟通时,只要在自己能接受的范围内尽量把项目接下来,为店铺的基础销量做贡献。
大点的项目肯定每个设计师都会遇到,只是时间机遇,以及一个聊天技巧的问题。
5、旺旺使用敏感词汇禁止使用
例如:返现,微信等一系列词语,旺旺小二查到会影响店铺,给予警告。
6、旺旺在线原则
离开,或者不能及时回复客人消息请点击挂起
7、在客人付款成功后发送下面的温馨提示语给客人看后,当然你也可以根据自己的情况编写。
温馨提示:
亲 因为我们是定制商品,每一个客户的东西都是独一无二的。我们承认设计的东西不可能一次做到完美的所以有修改是很正常的,但我们会尽量将片子修改程度降到最低,这样会节省您大多的时间。当项目完结了,您觉得可以了后,需要您先在淘宝上确认收货成功后,我司会马上将资料准备好发送到您指定的地方。