一、发票问题
1、普通增值税发票：如果有客人说需要开发票，我们公司是开普通增值发票。如果需要多开（也就是发票费用超过项目实际费用，多开部分我们则需要收取百分之5%的税费）
2、增值税发票：如果特别需要开专票，也就是增值税发票。则需要客人自己提供税费，票面总金额的百分之10%。
二、收发货问题
1.发货问题：当你提供初稿给客人看后就可以联系我们在后台点发货了：
2.收货问题：当你这次合作和客人沟通很愉快的时候，你可以和客人说给你好评（文字加图片），当有新的客人在评论中看到你做的图片他很满意后，我们可以直接转给你制作。
如果在这次沟通中不是很愉快、客人说话不好听、很厌烦的时候你就叫客人在淘宝上确认收货就行了，别再强求说要他给好评在发大图了。
3.旺旺沟通及发图要求
三、聊天跟单技巧问题
1、遇到报价后客人不回，聊天途中客人突然消失不回话，遇到这种现象，需要再次询问客人时候制作，是因为价格原因还是因为其他原因。
2、客人价格贵，自己实在做不下来，话术转接问题
可以给客人说例如：我们又另外一个团队刚好交出项目，我可以问问他们是否愿意接这个订单。
亲，你说一下你心理的价位，我问一下公司其它设计师，他们如果手上没项目愿意做就可给接了
灵活应对，同时可以在旺旺群里面询问是否有人愿意制作该项目
3、转接到相应的子账号的账号回复响应时间问题
响应时间快慢一定程度上决定着订单的成交率，快速了解客人的制作需求，给出相应的制作价格，同时也影响着店铺的服务质量的分，该分一定程度上影响着店铺的排名
四、店铺交易流程
1.了解需求——收集资料——报价——付款制作（付款成功客服会通知）——按时交付初稿(同时发送客户旺旺名提醒客服发货）
——确认无修改——先收货在发送无水印成片
——有修改——按照客户要求修改——确认是否再次有修改——先收货在发送无水印成片
2、收发资料以及发送成品样品统一使用公司规定邮箱
邮箱账号：18983662315@163.com
邮箱密码：jsfh2315
3、结算订单金额问题以及结算节点时间问题
结算订单是以客人收货好评，无差评，来统计。
三月暂定订单金额在100以下的项目，设计师全部提，为的是为店铺的销量以及订单数量做出贡献。
其他订单金额前期全部按照37提成，多劳多得。
订单结算时间分别固定为每周星期二与星期六，财务会拉订单明细与设计师确认。
4、订单金额大小问题
并不是所有的订单都是小订单，希望各位设计师大大在聊天与客人沟通时，只要在自己能接受的范围内尽量把项目接下来，为店铺的基础销量做贡献。
大点的项目肯定每个设计师都会遇到，只是时间机遇，以及一个聊天技巧的问题。
5、旺旺使用敏感词汇禁止使用
例如：返现，微信等一系列词语，旺旺小二查到会影响店铺，给予警告。
6、旺旺在线原则
离开，或者不能及时回复客人消息请点击挂起
7、在客人付款成功后发送下面的温馨提示语给客人看后，当然你也可以根据自己的情况编写。
温馨提示：
亲 因为我们是定制商品，每一个客户的东西都是独一无二的。我们承认设计的东西不可能一次做到完美的所以有修改是很正常的，但我们会尽量将片子修改程度降到最低，这样会节省您大多的时间。当项目完结了，您觉得可以了后，需要您先在淘宝上确认收货成功后，我司会马上将资料准备好发送到您指定的地方。