项目 | 平台 | 设计师 |
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初次了解客人制作需求 | ||
分配订单 响应速度优先或转化率优先 |
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了解详细制作需求并报价 | ||
不能制作时,总结项目简报 | ||
再次分配 | ||
跟踪当日未成交订单(持续五天) | ||
制作项目 | ||
售后 | ||
索要好评 |
订单提成比例:
本平台默认佣金比例为:40%
转单规则:
客服初步的了解客户的需求(制作什么类型的图,有无参考图或资料)。将了解到的信息发布到群中。设计师看到后,能够制作时回复1。经以下两种模式筛选后,将客人转接到设计师的千牛上。设计师继续深入了解需求并报价。
- 速度优先
客服发出客人需求时,回复速度(敲1)最快的设计师。 - 转化率优先
客服发出客人需求时,在回复(敲1)前3名中,按设计师的转化率优选转化率最高的设计师。
*客服在选择以上两种模式前,将会通知各位设计师。
设计师精英群:
平台会根据设计师近期的数据(转化率、纠纷率、客单价)作为参考,邀请优秀设计师进入精英群。将安排经验丰富的客服,筛选较好的订单,给与高额的广告预算支持。
结算时间及要求:
订单要求状态是已收货,并且好评的订单方可结算。
请在服务结束时,请求客人收货并做出带图的百字以上好评。参考以下:
如果客人没确认收货或评价,待淘宝系统自动确认,默认好评后才可结算。
*如果出现差评,订单不予结算。
*满足结算条件时,请使用自己的账号登陆到后台,自行提交结算申请。财务在每周一统一打款至你在后台登记的支付宝中。
付出了劳动,就能得到相应的回报。
平台非常珍惜所有设计师为平台及客人付出的艰辛。平台涉足本行业已经快两年,按时按约定比例为设计师结算是与设计之间合作的基础。
满7笔以上可立即在后台申请结算,最后3笔作为押金:
- 比如可结算订单为7单,可申请结算4单。最后3单累计到下次结算。
- 比如可结算订单为10单,可申请结算7单。最后3单累计到下次结算。
申请结算的订单在5个工作日内,转账到设计师所登记的账户中。
为保持大家的活跃度及积极性设立此结算规则请理解并遵守。
谈单技巧:
客户咨询时不要直接报价。直接报价的结果会让客户多家咨询价钱比价。之后挑选一家便宜的下单。
首先要把客户的所有资料了解清楚,是否有方案、什么时间要图、参考图等等。都了解清楚,在给客户报价,在聊天的过程让客人感觉出你的专业水平,建立起信任。
这样的话买家重新咨询又要说一遍觉得麻烦,也不想到别家问了,极大的提高成功率。
特别说明:
谈客户回复速度要快(可将常用的问题加入个人的快捷短语中),不能怠慢客户,回复速度慢会导致失去耐心流失客户
惩处制度:
订单出现差评(主评、追评),涉及订单不予结算(客户个人因素恶意评价的除外)
接私单,扣除所有未发提成,将个人资料提交到行业黑名单库,并向全网同行店铺、设计师通报。
被客户投诉,反馈态度差,多次联系无法联系上,单次罚款50元(投诉到店铺)
因售后没有处理好、设计师态度不好、未按约定时间交图等引起的投诉(投诉到天猫)罚款该笔订单的百分之30,这百分之30也是做为对客人的补偿,同时该笔订单不结算。如果能解决好让客户撤销投诉,处理好售后该笔订单按正常流程处理
对某些情况或设计师的放任是对平台和优秀设计师的残酷。
比如差评,平台投放广告推广,客人打开链接后看到的是差评,关闭窗口直接找下一家。
其它设计师在群里迟迟等不到客户,平台的获客成本直线上升。
或许你已经做完了90%的事,因为一些小情绪怠慢了客人。态度好一点,解释多一点,事先做好沟通和约定。得到客人的谅解,顺利的交付。
对于订单出现了差评,将不结算。平台所获得的费用将由售后补偿给用户获得追评,或发放给其它有能力善后的工程师。
为保持平台的良好发展设立此惩处制度请理解并遵守。
奖励制度:
订单金额小于等于100元,按100%佣金比例结算给设计师,2018年10月1日为止。
所制作的订单,获得客人100字以上,且带图片的好评。给与10元奖励。